Política de devolução e reembolso

Trocas e Devoluções

No Raiz, cada frasco é feito à mão, com calma e atenção. Comprar com tranquilidade faz parte da experiência, então deixamos aqui, de forma simples, como você troca ou devolve um produto. Se algo no seu pedido não chegou como você esperava, a gente resolve junto.

Como solicitar a troca ou devolução

Você resolve tudo de casa, sem complicação. É só seguir o passo a passo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.

2. A gente responde em até **2 dias úteis** com as orientações dos próximos passos.

3. Depois da nossa confirmação, você posta o produto de volta nos Correios, no endereço que enviarmos.

Assim conseguimos cuidar de cada caso de perto, do jeito que você merece.

Prazo

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online).

Condição do produto

Você pode devolver o produto mesmo aberto, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias e acompanhado da embalagem original (frasco, tampa, rótulo e caixa). Não aceitamos produtos vazios, danificados pelo uso, sem rótulo ou fora da embalagem original.

Frete da devolução

- Defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio: o frete é por conta do Raiz. A gente envia o código de postagem por e-mail.

- Desistência ou arrependimento: o frete da devolução é por conta do comprador.

Reembolso

Depois de recebermos o produto de volta e confirmarmos a condição, o reembolso é feito em até 7 dias úteis, sempre na mesma forma de pagamento da compra:

- Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 ciclos (o prazo depende da operadora)

- Pix: devolução na mesma conta de origem

- Boleto: depósito na conta bancária que você informar

Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegou quebrado, vazando ou com defeito, estamos aqui pra ajudar. Envie uma foto que mostre o problema para [email protected], junto com o número do pedido, em até 7 dias. A gente analisa cada situação com atenção e oferece a melhor solução: reenvio sem custo, troca ou reembolso integral, o que você preferir.

Dicas pra facilitar

Pra que sua troca ou devolução corra tranquila:

- Guarde a embalagem original até ter certeza de que vai ficar com o produto.

- Tenha o número do pedido à mão.

- Se houver algum defeito, tire fotos claras que mostrem o problema.

Por que isso importa pra gente

Uma política clara é um jeito de cuidar de você também depois da compra. Saber que pode contar com a gente em caso de dúvida ou problema faz parte da experiência Raiz, do primeiro contato ao pós-venda.

Contato

Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, fala com a gente: [email protected]

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